よくあるご質問(FAQ)

  • 1 はじめてのお申込み
  • 2 ヒアリングに回答
  • 3 おもちゃ・絵本が届く
  • 4 交換のご注文
  • 5 返却
  • サービスを利用できる対象年齢は?
  • どんなおもちゃがありますか?
  • どんな絵本がありますか?
  • なぜ、届くおもちゃ・絵本の数に幅があるんですか?
  • おもちゃ・絵本は自分で選べますか?
  • おもちゃ・絵本はどのように清掃していますか?
  • おもちゃ・絵本のお手入れ方法は?
  • おもちゃ・絵本が壊れたり破損した場合は?
  • おもちゃ・絵本が汚れてしまった場合は?
  • おもちゃ・絵本を紛失してしまった場合は?
  • 大型おもちゃ、大型絵本は利用できますか?
  • 支払い方法は?
  • 初回、2回目以降の請求のタイミングはいつですか?
  • 料金プランを変更したい
  • 祖父母が契約・支払いをしたい
  • きょうだいで利用したい
  • 解約の手続きは? 解約手数料はかかる?
  • 初回の発送はいつですか?
  • 2回目以降の発送はいつですか?
  • 配達日のご指定・延期はできますか?
  • 交換のご注文について注意事項
  • 一部のおもちゃ・絵本のみ利用を延長できますか?
  • おもちゃ・絵本の返却方法
  • 配送先住所・電話番号の変更
  • 請求先住所の変更について
  • クレジットカード情報の更新・変更について
  • メールアドレスの変更
  • 利用するお子さまの変更について

ご利用の流れ

1 はじめてのお申込み

 「お申込み(料金プラン)」よりお申込みください。ご注文前にアカウントの作成が必要です。アカウント作成後は、配送先住所、お支払い情報(請求先住所、クレジットカード情報)をご入力ください。

 注文が完了すると、ご登録いただいたメールアドレスに注文完了通知が届きます。そのメールから、おもちゃや絵本の選定のために必要なヒアリングフォームへお進みください。

2 ヒアリングに回答

 注文完了通知メールに記載の「ヒアリングフォームに進む」から、ヒアリングにご回答ください。これらはお子さまに合ったおもちゃや絵本を選定するために必要ですので、できるかぎり正確にお答えいただくようご協力ください。

 ヒアリング完了後から1週間以内に商品を発送いたしますので、しばらくお待ち下さい。

3 おもちゃ・絵本が届く

 ヒアリングにお答えいただいてから1週間以内に商品を発送いたします。届きましたら中身を確認してください。不足・破損しているものがありましたらご連絡をお願いします。

※ダンボールはおもちゃ・絵本を返却をする際にそのまま使いますので、捨てないで保管をお願いします。

4 交換のご注文

 おもちゃ・絵本が配送されてから2か月経過すると、次回のおもちゃ・絵本へ交換が可能になります。交換可能日の10日前に通知しますので、ご都合の良いタイミングで交換の注文をしてください。

 交換のご注文は、「交換のご注文」よりお申込みいただきます。料金は無料です。ご注文後は、注文完了通知メールに記載のページからヒアリングフォームにお進みください。前回の注文からお子さまやその環境に変化がある場合もありますので、お手数ですが正確にご回答ください。

 ご回答後、1週間以内におもちゃ・絵本を発送いたしますのでしばらくお待ち下さい。

5 返却

 おもちゃ・絵本が届いたときの箱をそのまま返却時に使えますので、ご自分で用意する必要はありません。

 着払いの送り状(伝票)が入っていますので、返却時に箱に貼るだけです。

 次回のおもちゃ・絵本が届く日時が通知され、受け取り日時を変更したい場合は希望の日時を指定できます。届くまでに返却の準備をして、次回のおもちゃ・絵本が届いたときに同時に配達員にお渡しするだけです。

 同時に交換ができなかった場合でも、1週間以内に返却してください。WEBから集荷依頼をすると、無料で自宅まで引き取りに来てくれます。

おもちゃ・絵本について

サービスを利用できる対象年齢は?

 0歳3か月から6歳(未就学児)までのお子さまが対象です。ただし、小学生になったお子さまもご利用になれますので、解約のお申し出があるまでは継続してご利用いただくことができます。

どんなおもちゃがありますか?

 ウィズトイがお届けするおもちゃは、なるべく保育園にあるようなおもちゃを選定するようにしています。

 アニメのキャラクターが入ったおもちゃなどは、こどもの興味を引くには手っ取り早いかもしれませんがすぐに飽きてしまいます。

 こどもの成長のことを考えられたおもちゃは海外製のものも多く、購入すると高いものもありますが、そんなおもちゃも利用できます。

 4~5点の定価にすると総額約15,000円以上のおもちゃが届き、遊び方の解説シートもついています。

  おもちゃの例はこちら

どんな絵本がありますか?

 ウィズトイでは、昔から長く愛され現在も読まれている絵本を中心にそろえています。

 こどもの遊びや生活につながる絵本、科学ものやファンタジーの絵本などさまざまな種類から2~3冊の絵本が利用でき、こどもの経験や興味・関心がより深まることでしょう。

 お子さまが自分で読むのではなく、読み聞かせしてあげることを前提としてコーディネートした絵本が届きますので、ぜひお子さまと一緒に絵本を楽しんでください。

  絵本の読み聞かせ方はこちら

  絵本の例はこちら

なぜ、届くおもちゃ・絵本の数に幅があるんですか?

 おもちゃは4~5点、絵本は2~3冊をお届けします。

 お子さまの成長や興味・関心に沿って、一人ひとりに合ったものを選んだ結果、おもちゃや絵本の大きさや値段、遊ぶ時間に偏りが出る場合もあります。

 おもちゃや絵本の数を一律に固定するのではなく、全体的なバランスを考慮するため数に幅を持たせています。

おもちゃ・絵本は自分で選べますか?

 おもちゃ・絵本は専門スタッフがコーディネートいたしますので、お客様が選ぶことはできませんが、ご希望のものがありましたら発送前のヒアリングでご回答くだされば参考にさせていただきます。

おもちゃ・絵本はどのように清掃していますか?

 おもちゃや絵本は、その素材に合わせたクリーニングを行っています。

 お子さまの口に入れても問題がない弱酸性次亜塩素酸を使用した除菌液で除菌・消臭をしていますので、安心して遊ぶことができます。

おもちゃ・絵本のお手入れ方法は?

 返却後にこちらでクリーニングをしますので、基本的にお手入れは不要です。

※もし汚してしまった場合は、水または中性洗剤をうすめた水で濡らして固く絞ったタオルで優しく拭いてください。

おもちゃ・絵本が壊れたり破損した場合は?

 お子さまには思いっきり遊んでほしいと思います。通常の遊び方で破損してしまった場合は、弁償の対象外です。ただし、例えば次のような場合は弁償の対象となる場合がありますのでご注意ください。

  • 水の中で遊ぶおもちゃではないのに、お風呂で遊んでしまった
  • ペットが噛んで破損した
  • 対象のお子さまではない子(ごきょうだいの下の子など)が遊んで破損してしまった
  • 紛失してしまった

 いずれの場合でも、返却時にご報告をしていただけると幸いです。(適切にご報告をいただけると弁償が一部または全部免除になる場合があります)

おもちゃ・絵本が汚れてしまった場合は?

 もし汚してしまった場合は、水または中性洗剤をうすめた水で濡らして固く絞ったタオルで優しく拭いてください。

※アルコール濃度が高いものなどを使用すると、色落ちする場合がありますのでお控えください。

おもちゃ・絵本を紛失してしまった場合は?

 おもちゃ・絵本のパーツなどの一部または全部を紛失してしまった場合は、返却時にご報告をしていただけると幸いです。

※適切にご報告をいただけると弁償が一部または全部免除になる場合があります

大型おもちゃ、大型絵本は利用できますか?

 大型のものはご利用いただけません。100cmサイズの段ボール(縦、横、高さの合計)に入るおもちゃ・絵本がご利用いただけます。

契約・お支払いについて

支払い方法は?

 お支払い方法は、クレジットカードまたはデビットカードのみとなります。

 ※デビットカードにつきましては、一部ご利用いただけないケースもございます。その場合には他のクレジットカードにてご登録をいただけますようお願いいたします。

初回、2回目以降の請求のタイミングはいつですか?

 初回のご注文の請求のタイミングは、商品が発送されたときに実行されます。
2回目以降の請求は、初回の請求日を起点に1か月ごと(一括年払いの場合は12か月ごと)に実行されます。

料金プランを変更したい

 次のように変更したい場合は、お問合せページよりお知らせください。

  • 毎月払支払い→ 一括年払い
  • 一括年払い → 毎月支払い

※どちらの場合も初回割引(初年度割引)は適用されません。

祖父母が契約・支払いをしたい

 祖父母様がご注文後に、お問合せページよりその旨を祖父母様からお知らせください。その際、以下の事項についてお尋ねいたしますのでご回答ください。その後のご利用について、お子さまの保護者へご案内させていただきます。

  • お届け先の住所
  • 実際におもちゃ・絵本をご利用になるお子さまの保護者の氏名、メールアドレス

きょうだいで利用したい

 一人ひとりのお子さまに十分なおもちゃと絵本の数を保障したいとの考えから、1つの契約をごきょうだいで分け合って利用することはできません。ごきょうだい毎にそれぞれ1つのご注文をいただいた後、人数分のヒアリングフォームにご回答ください。

解約の手続きは? 解約手数料はかかる?

 解約は誠に残念ですが、手続きはお問合せページよりお申し出ください。返却の手順や期限をご案内させていただきます。

 また、解約手数料はありません。

 なお、解約に伴う未利用期間分の返金額は次のとおりです。

【一括年払いの未利用期間に係る返金】・・・本サービスを利用した期間を毎月支払いの月額料金で再計算し、支払済み額との差額について、返金手数料を差し引いて返金します。
 
返金額=支払済み金額-(毎月支払いの金額[※1]×利用月数[※2] )-返金手数料770円
 
 [※1] 毎月払いの料金が契約期間中に改定された場合には、改定前の料金を指すものとします。
 [※2] 利用月数とは、一括年払いの決済日から解約日までに経過した月数のことをいい、1か月未満の利用日数については当該利用日数が7日を超える場合1か月として利用月数に加えます。
 
【毎月払いの未利用期間に係る返金】・・・解約直前の支払い決済日から起算し、解約日が7日以内である場合には1か月分の料金を返金します。(解約直前の支払い決済日から起算し、解約日が7日を超える場合には返金はありません)

発送、交換、返却について

初回の発送はいつですか?

 初回の発送は、お申し込み後のヒアリングにご回答いただいてから約1週間以内に発送いたします。発送の手続きが完了しましたら、ご連絡のメールを差し上げますのでしばらくお待ち下さい。

2回目以降の発送はいつですか?

 前回の発送から2か月経過すると次回のおもちゃ・絵本に交換することができます。

 2回目以降の発送は、交換のご注文及びヒアリングのご回答をいただいてから1週間以内に発送いたします。発送の手続きが完了しましたら、ご連絡のメールを差し上げますのでしばらくお待ち下さい。

※2か月経過すると自動的に次回の商品が届くわけではありません。次回の商品と交換する場合、交換のご注文が必要です。交換可能日の10日前にメールでお知らせいたしますので、その後に交換のご注文をしてください。

交換のご注文の後、ヒアリングにご回答いただいてから1週間以内に発送いたしますので、しばらくお待ちください。

配達日のご指定・延期はできますか?

 申し訳ありませんが配達日のご指定はできません。

 ただし受け取り日時の変更はできます。発送後にお知らせする商品の追跡番号をこちらから問い合わせて変更してください。

 交換のご注文の後、長期でご不在になる期間とお届け日が重なる可能性がある場合は、お問合せページよりお知らせください。

交換のご注文について注意事項

 おもちゃ・絵本は2か月経過すると自動的に次のおもちゃ・絵本が届くわけではありません。

 次のおもちゃ・絵本と交換する場合、交換のご注文が必要です。交換可能日の10日前にメールでお知らせいたしますので、その後に交換のご注文をしてください。

一部のおもちゃ・絵本のみ利用を延長できますか?

 はい、できます。交換のご注文の後のヒアリングにて、ご利用を継続されたいおもちゃ・絵本をお申し出ください。返却の際は、継続しないおもちゃ・絵本を段ボールに入れて返却をお願いします。

※ただし、ご利用を継続されたおもちゃ・絵本は、次の交換可能日になるまで、交換ができませんのでご注意ください。

おもちゃ・絵本の返却方法

 次回のおもちゃ・絵本が届くときに、同時に返却するのが効率的でおすすめです。

※次回のおもちゃ・絵本の追跡番号を発送時にお知らせいたしますので、お届け日時をあらかじめご確認のうえ、返却の準備をしておくとよいでしょう。

受け取り日時を変更することもできます。

同時に返却が出来ない場合は、集荷を手配のうえ、1週間以内にご返送ください。

登録情報について

配送先住所・電話番号の変更

 マイアカウントページにログイン後、サブスクリプション情報の「配送先住所を変更」から変更をお願いします。

※配送先住所は必ず商品発送前に変更するようお願いします。(ヒアリングの際にも案内されます)

請求先住所の変更について

 マイアカウントページにログイン後、サブスクリプション情報の「支払い方法の変更」からの手続きにより、登録されているメールアドレスに変更のご案内メールが送付されますので、そちらで変更をお願いいたします。

クレジットカード情報の更新・変更について

 マイアカウントページにログイン後、サブスクリプション情報の「支払い方法の変更」からの手続きにより、登録されているメールアドレスに変更のご案内メールが送付されますので、そちらで変更をお願いいたします。

メールアドレスの変更

 メールアドレスが変更になる場合は、お問合せページよりお知らせください。

※メールアドレスはアカウントにログインする際に必要になり、手続きが正しく行われない場合、注文ができない場合がありますので、必ず変更のお知らせをしてください。

利用するお子さまの変更について

 ご利用になるお子さまを変更したい場合は、お問合せページよりお申し出ください。